Quando lo sportello trattiene la carta, la prima cosa da capire è se puoi riaverla subito: se non puoi, bloccala prima di andare via. Se lo sportello è della tua banca, la carta si chiede alla filiale dello sportello; se è di un'altra banca, di solito si blocca e se ne chiede una nuova alla tua banca. Se lo sportello ti ha addebitato un prelievo senza darti i soldi, la procedura è nella guida su cosa fare se il bancomat non ha erogato i soldi.
Cosa fare subito allo sportello
Prima di andare via prova ad annullare l'operazione, se lo schermo la mostra ancora; se la carta non esce, decidi lì se recuperarla in filiale o bloccarla.
- Non accettare l'aiuto di chi si avvicina e non digitare di nuovo il PIN davanti ad altre persone: chi si offre di aiutarti può essere lì per vederlo.
- Guarda la fessura della carta: graffi, adesivi o parti che si muovono sono segni di manomissione. In quel caso chiama la banca o le forze dell'ordine restando allo sportello.
- Se lo sportello è della tua banca e la filiale è aperta, entra e chiedi subito la restituzione, con un documento d'identità.
- Altrimenti blocca la carta dall'app o chiamando il numero di blocco della tua banca, indicato sul sito e nel contratto.
- Annota indirizzo dello sportello, banca che lo gestisce, data e ora: ti serviranno per la segnalazione.
Il blocco può essere temporaneo o definitivo. Se la carta è rimasta in uno sportello della tua banca e pensi di ritirarla, basta un blocco temporaneo: con N26 la carta si blocca e si sblocca dall'app in qualsiasi momento, e per una carta di debito trattenuta UniCredit indica un blocco temporaneo tramite il servizio clienti. Se qualcuno può aver visto il PIN, chiedi il blocco definitivo: la banca emette una carta nuova e quella vecchia non funziona più.
Perché lo sportello trattiene la carta
Lo sportello trattiene la carta per sicurezza o per un guasto, in uno di questi casi:
- hai sbagliato il PIN più volte di fila: come recuperarlo e sbloccare la carta è spiegato nella guida sulla carta rifiutata;
- la banca che ha emesso la carta chiede allo sportello di trattenerla, per esempio perché risulta smarrita, rubata o sospetta di contraffazione;
- lo sportello ha un guasto o un errore tecnico;
- la carta non è stata ritirata in tempo: alcuni sportelli la riprendono se resta nella fessura per qualche secondo dopo la restituzione;
- un dispositivo applicato dai truffatori blocca la carta nella fessura: è il card trapping.
Sportello della tua banca: come riavere la carta
Se lo sportello è della tua banca, la carta si chiede alla filiale dello sportello, durante l'orario di apertura e con un documento d'identità.
Il tempo per farlo cambia da banca a banca. Le istruzioni di Banco BPM danno due settimane dalla cattura: passato quel termine la carta viene bloccata e se ne chiede una sostitutiva. UniCredit indica di chiedere la restituzione alla filiale in cui la carta è stata trattenuta, mentre una guida di BNL per le carte aziendali concede 48 ore, dopo le quali la carta viene distrutta e sostituita con una nuova.
Se la filiale è chiusa, blocca la carta in modo temporaneo e torna in orario di apertura. La stessa guida di BNL consiglia il blocco soprattutto quando non sei sicuro che a trattenere la carta sia stato davvero lo sportello.
Sportello di un'altra banca: blocco e carta nuova
Se lo sportello è di un'altra banca, le banche indicano di bloccare la carta e chiederne una nuova: UniCredit e Banco BPM prevedono la restituzione in filiale solo per i propri sportelli. Con Banco BPM, per le carte di debito, la sostituzione si chiede in qualsiasi filiale della banca e la carta nuova ha le stesse condizioni di quella vecchia. Se la sostituzione ha un costo, lo trovi nel foglio informativo della carta.
Chi ha un conto senza filiali, come Revolut o N26, preleva sempre da sportelli di altre banche: la carta si blocca dall'app e dalla stessa app si chiede quella nuova. Per questi conti contano anche le commissioni degli sportelli, spiegate nella guida al prelievo da un'altra banca. Se succede all'estero vale lo stesso: blocca la carta e usa una seconda carta o lo smartphone fino al rientro.
Card trapping: la trappola nella fessura
Il card trapping, detto anche Lebanese loop, è un dispositivo applicato alla fessura dello sportello che blocca la carta e la trattiene. I truffatori scoprono il PIN con una telecamera nascosta oppure affiancandoti con la scusa di darti un consiglio, e quando te ne vai tolgono il dispositivo e prendono la carta.
Per questo, se la carta resta dentro senza un motivo chiaro, non andare via senza averla bloccata e non digitare il PIN su suggerimento di nessuno. Una variante non usa dispositivi: uno sconosciuto ti distrae, per esempio indicando una banconota caduta a terra, e prende la carta rimasta nello sportello dopo aver spiato il PIN.
Se dopo il furto compaiono prelievi o pagamenti che non hai fatto, contestali subito alla tua banca: come si fa e chi paga le operazioni fatte prima del blocco è spiegato nella guida su come contestare un addebito non autorizzato. Nei furti organizzati allo sportello, con il PIN spiato e un diversivo per prendere la carta, l'Arbitro Bancario Finanziario tende a escludere la colpa grave del cliente.
Un limite di prelievo basso riduce quanto può ritirare chi ha carta e PIN prima del blocco, e come impostarlo è spiegato nella guida al limite di prelievo al bancomat. Le altre difese, dal blocco della carta dall'app ai limiti di utilizzo, sono nella guida sulla sicurezza delle carte.
Come pagare mentre aspetti la carta nuova
Mentre aspetti la carta nuova puoi pagare con una seconda carta o con una carta virtuale aggiunta ad Apple Pay o Google Pay, che funziona nei negozi contactless e online. Per prelevare allo sportello serve invece la carta fisica.
Con Revolut le carte virtuali si creano dall'app senza costi, anche con il piano Standard. Gli altri conti con una carta virtuale gratuita sono nella pagina sulla carta virtuale gratis.
Tra i conti che confrontiamo Revolut ha il voto Cartaly più alto: con il piano Standard costa 0€ al mese, la carta si blocca e si sblocca dall'app e i prelievi sono gratuiti fino a 200€ o 5 prelievi al mese.
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