# Chargeback sulla carta: come riavere i soldi dal venditore

> Fonte: https://cartaly.it/blog/chargeback-carta-di-credito/
> Dati verificati il 10 ottobre 2026 sui documenti ufficiali degli emittenti.
> Versione testuale della pagina, senza interfacce interattive: i numeri e le condizioni sono gli stessi.

## In breve

- Il chargeback è lo storno di un pagamento con carta che chiedi alla tua banca quando il venditore non consegna, consegna merce diversa o difettosa, non rimborsa un reso o continua ad addebitare un servizio disdetto.
- Nasce dalle regole dei circuiti Visa, Mastercard e American Express e dal contratto della carta: in genere va chiesto entro 120 giorni dall'addebito.
- Prima scrivi al venditore e conserva le prove; se hai solo cambiato idea vale il diritto di recesso di 14 giorni, mentre per un prodotto difettoso c'è anche la garanzia legale di 24 mesi.
- Per un pagamento che non hai autorizzato la procedura è un'altra e nasce dalla legge sui servizi di pagamento, non dalle regole dei circuiti.

Dati verificati il 10 ottobre 2026 sulle fonti ufficiali · [come verifichiamo i dati](https://cartaly.it/metodologia/)

Hai pagato con la carta e il pacco non è mai arrivato. Oppure hai disdetto un abbonamento e l'addebito continua ad arrivare, o hai restituito un prodotto e il rimborso non si vede. Se il venditore non risolve, puoi chiedere alla tua banca di stornare il pagamento: si chiama chargeback.

Il chargeback riguarda i pagamenti che hai autorizzato tu e che il venditore non ha onorato. Se l'addebito non l'hai fatto tu, per esempio perché ti hanno clonato la carta, la procedura è un'altra ed è spiegata nella guida su [come contestare un addebito non autorizzato](https://cartaly.it/blog/contestare-addebito-carta-di-credito/). Se a convincerti è stata una telefonata, parti dalla guida sulla [truffa del finto operatore di banca](https://cartaly.it/blog/truffa-finto-operatore-bancario-rimborso/). Le difese da attivare prima, per non arrivare a nessuno di questi casi, sono nella guida sulla [sicurezza delle carte online](https://cartaly.it/blog/sicurezza-carte-online/).

## Cos'è il chargeback

Il [chargeback](https://cartaly.it/glossario/#chargeback), o storno di addebito, è la richiesta alla banca che ha emesso la carta di annullare un pagamento. La banca inoltra la contestazione al circuito (Visa, Mastercard o American Express), che la passa alla banca del venditore; il venditore può accettarla o rispondere con le sue prove.

Il chargeback non è un diritto previsto dalla legge sui servizi di pagamento, come succede invece per le operazioni non autorizzate. È una tutela in più che nasce dagli accordi tra banche, circuiti e venditori: tempi e condizioni dipendono dalle regole del circuito e dal contratto della tua carta, e il rimborso non è garantito.

## Quando puoi chiederlo

- Merce pagata e mai consegnata, dopo che hai sollecitato il venditore.
- Merce diversa da quella ordinata, contraffatta o difettosa, se il venditore non la ritira e non la sostituisce.
- Servizio pagato e non reso, per esempio un evento annullato senza rimborso.
- Abbonamento addebitato dopo la disdetta.
- Reso accettato dal venditore senza che il rimborso arrivi.
- Lo stesso acquisto addebitato due volte, o un importo diverso da quello concordato.

## Quando non funziona

- Hai cambiato idea su un acquisto arrivato e conforme. Per gli acquisti online e a distanza c'è il diritto di recesso: di solito 14 giorni dalla consegna per comunicarlo al venditore.
- Il prodotto corrisponde alla descrizione ma non ti piace.
- Hai pagato con un bonifico: il chargeback esiste solo per i pagamenti con carta.
- L'acquisto è regolare e l'hai ricevuto. Contestarlo comunque è scorretto, e il venditore può dimostrare la consegna.

Per un prodotto difettoso, oltre al chargeback, hai la garanzia legale di conformità: 24 mesi dalla consegna per i beni nuovi, nei confronti del venditore, che deve riparare, sostituire o rimborsare.

## Come si chiede, passo per passo

### Scrivi prima al venditore

Chiedi la consegna, la sostituzione o il rimborso per email o dal servizio clienti del sito, e conserva ogni messaggio. Dagli un termine ragionevole per rispondere: le prove che hai cercato di risolvere con il venditore rafforzano la contestazione.

### Apri la contestazione con la banca

Contatta la banca che ha emesso la carta, non il circuito: dall'app, dall'area clienti, per telefono o per iscritto. Indica data, importo ed esercente, spiega cosa non è andato e allega le prove. Per le carte [American Express](https://cartaly.it/american-express-presenta-un-amico/) la contestazione si apre con American Express, che è insieme emittente e circuito.

### Prepara le prove

| Caso | Cosa allegare |
| --- | --- |
| Merce non consegnata | Conferma d'ordine, data di consegna promessa, messaggi con il venditore, tracciamento della spedizione se c'è |
| Merce diversa o difettosa | Foto del prodotto, descrizione dell'annuncio, richiesta di reso o di sostituzione |
| Abbonamento disdetto | Conferma della disdetta e addebiti successivi |
| Rimborso non arrivato | Conferma del reso o del rimborso da parte del venditore |
| Doppio addebito | Estratto conto con i due addebiti e ricevuta dell'acquisto |

### Cosa succede dopo

La banca invia la contestazione al circuito, il venditore ha un periodo per rispondere e il circuito decide in base alle prove. La pratica può durare settimane. Alcune banche riaccreditano l'importo in via provvisoria mentre la contestazione è in corso; se il venditore dimostra di avere ragione, quell'importo viene riaddebitato.

## I termini dei circuiti

Visa e Mastercard danno in genere 120 giorni dall'addebito per aprire una contestazione. Se la merce non è arrivata, il termine può partire dalla data di consegna prevista, e in alcuni casi particolari è più lungo. Il contratto della tua carta può fissare termini propri, e la banca ha bisogno di tempo per istruire la pratica: muoviti appena è chiaro che il venditore non risolverà.

## Carte di debito e prepagate

Il chargeback vale anche per le carte di debito e prepagate dei circuiti internazionali, come Visa e Mastercard. La differenza pratica riguarda i soldi: con una carta di debito sono già usciti dal conto e tornano a pratica conclusa, salvo un accredito provvisorio; con una carta di credito l'importo compare nell'estratto conto e, se la contestazione va a buon fine, viene stornato.

Per capire come funzionano i diversi tipi di carta c'è la guida su [come funziona una carta di credito](https://cartaly.it/blog/come-funziona-carta-di-credito/).

## Se la banca rifiuta

Chiedi le motivazioni per iscritto. Se pensi che la banca non abbia gestito bene la richiesta, presenta un reclamo scritto: per i servizi di pagamento deve rispondere entro 15 giorni lavorativi. Dopo il reclamo puoi ricorrere all'Arbitro Bancario Finanziario, che costa 20€ (restituiti se il ricorso viene accolto anche in parte) e decide sul comportamento della banca, non sulla lite con il venditore.

Contro il venditore restano le strade ordinarie: la segnalazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, se pensi a una pratica commerciale scorretta, e il giudice per recuperare quanto hai pagato.

## Carte con una tutela in più sugli acquisti

Alcune carte di credito aggiungono un'assicurazione sugli acquisti, che si affianca al chargeback. La [Carta Verde American Express](https://cartaly.it/carte/amex-verde/), per esempio, include una protezione d'acquisto per 90 giorni, fino a 1.300€ per evento e 3.500€ l'anno, con una franchigia di 50€; smartphone e tablet sono esclusi. Per confrontare costi e coperture parti dal [confronto tra le carte](https://cartaly.it/confronta/) o dalla classifica delle [migliori carte di credito](https://cartaly.it/migliori-carte/).

## Domande frequenti

**Cos'è il chargeback?**

È la richiesta alla banca che ha emesso la carta di stornare un pagamento quando il venditore non ha rispettato gli accordi: merce non consegnata, diversa o difettosa, servizio non reso, rimborso mai arrivato. La banca inoltra la contestazione al circuito della carta, che coinvolge la banca del venditore.

**Entro quanto tempo si può chiedere il chargeback?**

In genere entro 120 giorni dall'addebito, secondo le regole dei circuiti; per la merce non consegnata il termine può partire dalla data di consegna prevista. Il contratto della tua carta può indicare termini diversi, quindi conviene muoversi appena è chiaro che il venditore non risolve.

**Il chargeback vale anche per carte di debito e prepagate?**

Sì, se la carta è di un circuito internazionale come Visa o Mastercard. Con una carta di debito, però, i soldi sono già usciti dal conto e tornano a pratica conclusa, salvo che la banca li riaccrediti prima in via provvisoria.

**Posso chiedere il chargeback se ho cambiato idea?**

No. Se il prodotto è arrivato ed è conforme ma non lo vuoi più, usa il diritto di recesso: per gli acquisti a distanza hai 14 giorni per comunicarlo al venditore, di solito dalla consegna. Il chargeback serve quando il venditore non rispetta gli accordi.

**Cosa succede se il venditore si oppone?**

Il venditore può rispondere con le sue prove, come la ricevuta di consegna o le condizioni di vendita che hai accettato. Se il circuito gli dà ragione, l'importo che la banca ti aveva eventualmente accreditato in via provvisoria ti viene riaddebitato.

**Cosa faccio se la banca rifiuta il chargeback?**

Chiedi le motivazioni per iscritto e, se pensi che la banca non abbia gestito bene la richiesta, presenta un reclamo: per i servizi di pagamento deve rispondere entro 15 giorni lavorativi. Poi puoi ricorrere all'Arbitro Bancario Finanziario, che decide sul comportamento della banca e non sulla lite con il venditore.

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## Confronto rapido

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Punti Membership Rewards stimati a 0,4 centesimi l'uno, il valore dello sconto in estratto conto.

Condizioni complete nelle schede delle carte, oppure [confronta tutte le carte](https://cartaly.it/confronta/).